Política de Cambios y Devoluciones

Términos y Condiciones de Cambio BENTLEY KIDS

1. Política de Cambios:

1.1 Plazo para Solicitar Cambios:

El cliente tiene un plazo de 30 días, a partir de la fecha de recepción del pedido, para solicitar cambios en los productos adquiridos, entendiendo que el cambio se realizara por la misma referencia.

1.2 Condiciones para el Cambio:

Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, lavado o daño alguno. Además, deben contar con la factura de compra.

1.3 Exclusiones:

No se aceptarán cambios en productos personalizados o en artículos en oferta o liquidación, a menos que el producto presente defectos de fabricación.

2. Proceso de Solicitud de Cambio:

2.1 Notificación de Cambio:

El cliente debe notificar a BENTLEY KIDS a través del canal por donde se realizó la compra, locales o atención vía WhatsApp, sobre su deseo de realizar un cambio, expresando las razones de este.

2.3 Autorización de Cambio:

Una vez recibida la notificación, nuestro equipo evaluará la solicitud y proporcionará una autorización de cambio especificando si los valores de envío son cubiertos por BENTLEY KIDS o por el cliente.

3. Proceso de Envío

3.1 Costos de Envío:

Los gastos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del cliente, a menos que el cambio sea necesario debido a un error de BENTLEY KIDS o a defectos de fabricación.

3.2 Embalaje Adecuado:

El cliente es responsable de empaquetar adecuadamente el producto a cambiar para evitar daños durante el transporte.

4. Proceso de Recepción del Nuevo Producto:

4.1 Inspección:

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo procederá una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en la política de cambios.

4.2 Despacho del Nuevo Producto:

Si la devolución es aceptada, procederemos a despachar el nuevo producto (de la misma referencia al recibido) en el menor tiempo posible.